ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
экспресс-доставки, осуществляемых OptiPost (ООО «ОптиПост»)
на территории РФ и других стран
1.
Общие положения
1.1.
К экспресс-доставке принимаются не запрещенные к
перевозке грузы, направляемые только в пункты, находящиеся в зоне обслуживания курьерской
сети OptiPost ООО «ОптиПост» (далее – Исполнитель). Маршрут и способ
доставки определяется Исполнителем самостоятельно. Доставка грузов
осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Вручение груза
осуществляется под подпись в накладной Исполнителя или доставочной ведомости
Исполнителя: при доставке в частный адрес – любому взрослому лицу, находящемуся в данном адресе в момент
прибытия курьера, с указанием ФИО и статуса (лично, родственник) лица; при
доставке в адрес организации – любому сотруднику организации с указанием ФИО и
статуса (лично, охрана, секретарь, сотрудник и т.п.) лица.
1.2.
Датой начала перевозки считается момент забора груза у
Заказчика на основании фирменной накладной Исполнителя, имеющей уникальный
номер. Накладная Исполнителя является единственным документом, по которому
осуществляется прием и сдача грузов. Каждый груз сопровождается накладной
Исполнителя, подписанной сторонами. Ответственность за правильность указанных в
накладной данных (адресные реквизиты, характер и свойства груза, порядок
оплаты) несет Заказчик/отправитель. Курьер Исполнителя не вправе самостоятельно
заполнять накладную. Одна копия заполненной и подписанной представителями
сторон накладной остается у Заказчика.
1.3.
Оплата услуг может осуществляться отправителем,
получателем, 3-ей стороной (на основании клиентского номера). Заказчик может
выступать в качестве любой из этих сторон. Доставка между любыми пунктами РФ,
обслуживаемыми Исполнителем. Доставка осуществляется по рабочим дням с 9 до 18
часов. Доставка осуществляется на основании фирменной накладной Исполнителя,
имеющей уникальный номер. Помимо электронных форматов накладной стороны могут
использовать типографический формат накладной Исполнителя установленного вида.
Исполнитель оставляет за собой право
видоизменять/дополнять данный формат Накладной.
1.4.
Заявка на вызов курьера (экспедитора) в Санкт-Петербурге
передается в произвольной форме по телефону: (812) 337-52-97 по рабочим дням с 10:00
до 18:00. В подтверждение приема заявки на курьера оператор сообщает заказчику
номер заказа. В случае необходимости отмены заявки, Заказчик обязан назвать
номер заказа. Прибытие курьера в Санкт-Петербурге осуществляется в день приема
заказа от Заказчика/отправителя, если заказ поступил до 15:00 (или до 13:30 при
заказе, поступившем из другого региона или через Удалённый Доступ). Прибытие
курьера в Ленинградской области (всё, что территориально находится за пределами
Кольцевой автодороги) осуществляется на следующий рабочий день после
поступления заказа, если заказ поступил до 18:00 (или до 13:30 при заказе в
Удалённом Доступе). Согласование времени прибытия курьера ограничивается
первой/второй половиной дня.
1.5.
При отправке в регионах заявка на вызов курьера может
поступать как в офис Исполнителя в Санкт-Петербурге, так и напрямую
региональному представителю Исполнителя, как от Заказчика, так и от его
представителя. Согласование времени прибытия курьера ограничивается
первой/второй половиной дня. Более точный временной интервал прибытия курьера
не предусматривается. В Москве прибытие курьера осуществляется в день приема
заказа от Заказчика/отправителя, если заказ поступил до 12:00. По Московской
области (всё, что территориально находится за пределами МКАД) прибытие курьера
осуществляется на следующий рабочий день после поступления заказа.
1.6.
Норма времени на прием/доставку груза общим весом до 50 кг составляет 15 минут.
Время исчисляется с момента прибытия курьера в адрес до момента приема/сдачи
груза (подписание накладной Исполнителя), включая оформление пропуска на
территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В
случае превышения клиентом данной нормы (наличие очереди на прием/сдачу,
занятость сотрудников, территориальные особенности, неготовность груза к
отправке и т.п.), курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса. Условия
повторного прибытия курьера
оговариваются отдельно между Заказчиком и Исполнителем. Сказанное не
распространяется на ситуации отсутствия получателя груза в момент прибытия
курьера. В этом случае Исполнителя осуществляет повторную доставку, согласовав
при необходимости с получателем дату и время доставки.
1.7.
В случае ложного вызова (указан неверный адрес
выполнения заказа, груз не готов к прибытию курьера, отказ отправителя в выдаче
груза, фактический вес/объем груза выше заявленного и не соответствует
возможностям прибывшего курьера/автомобиля, отказ отправителя от подписи в накладной ОптиПост), когда выполнение заказа невозможно в сроки, оговоренные в п. 1.6.,
Исполнитель выставляет Заказчику стоимость ложного выезда курьера в общий счет
за месяц. Стоимость за «ложный вызов» составляет 200 рублей.
1.8.
При приеме/доставке грузов операции ручного перемещения
грузов от места их выдачи/приема до
автомобиля, включая погрузку/разгрузку, осуществляются курьером Исполнителя,
если вес неделимых мест груза не превышает 32 кг и общий вес груза не
превышает 100 кг, а здание оснащено лифтами или иными подъемными механизмами. В
иных случаях эти операции осуществляются силами Заказчика и под его
ответственность, или требуют отдельного согласования с Исполнителем.
1.9.
Срок доставки исчисляется с первого рабочего дня,
следующего за днём приема груза у Заказчика, и не привязан к моменту создания
заказа на перевозку. Транзитное время доставки указывается для грузов общим весом
до 50 кг.
Если вес груза более 50 кг
либо вес одного из мест груза превышает 32 кг, срок может быть увеличен на 1–3 рабочих
дня. Транзитное время доставки грузов по городам Сибири и Дальнего Востока
может быть увеличено в декабре, феврале и первой декаде марта (что связано с
нехваткой провозных мощностей авиаперевозчиков в эти предпраздничные периоды). При
отсутствии в накладной телефона получателя доставка осуществляется без гарантии
сроков. Отправления с оплатой
получателем могут быть задержаны на 1 день до выяснения деталей оплаты.
1.10.
Прием/сдача грузов осуществляется по количеству тарных
мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность
за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза. В случае видимых
нарушений упаковки получатель/Заказчик вправе требовать от курьера Исполнителя
участвовать в досмотре содержимого и составления двустороннего коммерческого
акта.
1.11.
Прием заказа и прибытие курьера к отправителю
предполагает, что отправитель ознакомлен с настоящими правилами работы
Исполнителя, порядком заполнения накладной и ответственностью сторон. В
случаях, когда Заказчик делает заказ Исполнителю на забор груза у третьих лиц,
в обязанности Заказчика входит соответствующее инструктирование этих третьих
лиц.
1.12.
В случаях, когда Заказчик делает заказ на доставку
груза с оплатой услуг Исполнителю при получении или 3-ей стороной, он
гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при
необоснованном отказе со стороны плательщика.
1.13.
Прием грузов осуществляется курьером Исполнителя по
накладной Исполнителя, заполненной отправителем и подписываемой отправителем и
курьером. Курьер Исполнителя имеет при
себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документ,
заверенный печатью Исполнителя, подтверждающий
статус курьера Исполнителя и
право на прием/доставку грузов по накладным Исполнителя. Оформление
индивидуальных материальных доверенностей Исполнителя на прием конкретного
груза не предусмотрено. Груз принимается курьером только по количеству мест в
упакованном и запечатанном виде. При передаче груза курьеру, Заказчик
/отправитель не вправе требовать от курьера участия в пересчете вложений или
подписи в каких-либо иных документах кроме накладной Исполнителя.
1.14.
При дополнительном согласовании с Исполнителем,
допускается одновременный приём большого количества груза или массовых рассылок
без оформления накладных Исполнителя. В этом случае Заказчик:
1)
предоставляет Исполнителю адресную базу получателей
установленного формата в электронном виде с присвоением каждому получателю
номера по системе нумерации Исполнителя;
2)
распечатывает приемо-сдаточный реестр, в двух
экземплярах (для каждой из сторон).
1.14.1.
Доставочные реестры формируются Исполнителем. Данные
вносятся в базу Исполнителем, распечатываются
и предоставляются Заказчику в
качестве отчета о доставке, заверенного печатью Исполнителем.
1.15.
При дополнительном согласовании с Исполнителем,
предоставляется услуга по временному хранению грузов Заказчика в петербургском,
московском или региональном офисе с доставкой по дополнительному указанию
Заказчика. В этом случае предъявляются дополнительные требования к оформлению
накладной. Услуга платная, предоставляется только корпоративным клиентам на
постоянной основе.
1.16.
Переадресация и возврат грузов по причинам, не
зависящим от Исполнителя, оплачиваются Заказчиком по действующим тарифам
доставки.
1.17.
Обратная отправка приемо-сдаточных документов,
подписанных получателем, осуществляется по тарифу экспресс-доставки.
Предъявляются дополнительные требования к оформлению обратной отправки:
заполнение отправителем обратной накладной и информационного листа, содержащего
соответствующие указания курьеру, информирование Заказчиком получателя о
необходимости оформления возвратных документов в соответствии с информационным
листом. Информационный лист должен быть надлежащим видом упакован (например,
вложен в карман для накладных на грузе).
1.18.
Доставка «до востребования» (когда в накладной не
указывается конкретный адрес получателя, кроме города назначения и телефона).
1.19.
В этом случае Исполнитель связывается с получателем и
предлагает ему получить груз самостоятельно или доставить на указанный им адрес
в указанном в накладной городе назначения.
Доставка производится без дополнительной платы.
1.20.
Прием/доставку грузов, равно как выполнение
сопутствующих операций, от имени третьих лиц (от имени и по поручению, на
основании доверенностей третьих лиц и т.п.) Исполнитель не осуществляет.
1.21.
Доставка грузов «лично в руки» лицу, указанному в
накладной, не осуществляется. Конфиденциальная доставка может быть организована
Исполнителем через режим «до востребования» в офисе Исполнителя.
1.22.
Доставка в субботу, воскресенье и праздничные дни
осуществляется по предварительному согласованию. При доставке в субботу сумма
тарифа увеличивается в 2 раза, при доставке в воскресенье и праздничные дни
сумма тарифа увеличивается в 2 раза, но не менее чем на 1000р. по городу и на
1500р. в область. Тариф на доставку в дни государственных праздников может быть
скорректирован по предварительному согласованию с Заказчиком.
1.23.
Исполнитель предоставляет по требованию Заказчика отчет о доставках (ФИО, статус, дата, время),
заверенный печатью Исполнителя. Предоставление Заказчику копии накладной с
подписью получателя осуществляется только в режиме и по тарифу обратной
отправки или бесплатно при наличии письменной претензии о неполучении груза.
1.24.
Помимо ограничений по обслуживанию и списка запрещённых
к перевозке предметов, дополнительно требуется предварительное согласование
возможностей доставки следующих видов грузов:
a)
любые жидкие,
аэрозольные и сыпучие фракции. Обязательное наличие сертификата (иного
документа) авиационной безопасности и заводской упаковки тарных мест. Отдельные
бутылки в упаковке клиента перевозке не подлежат.
b)
грузы, содержащие аккумуляторы любого типа и размера.
Обязательная отметка в накладной и на грузе.
c)
хрупкие изделия (стекло, фаянс и т.п.). Обязательна
заводская упаковка тарных мест и отметка
в накладной и на грузе.
d)
грузы повышенной криминальной привлекательности (мобильные
телефоны, внешняя память персональных компьютеров, карманные персональные
компьютеры, и т.п.). Обязательна заводская упаковка тарных мест (желательно -
окантованная фанера). Страховой тариф на криминально привлекательные грузы – 1% от объявленной ценности.
e)
массовые, предпраздничные рассылки.
f)
банковская карта (допускается отправка банковских карт только
заблокированных или с нулевым балансом, отправка банковской карты вместе с пин
кодом запрещена).
1.25.
Исполнитель оказывает услуги по дополнительной упаковке
груза:
a)
укрепление швов и ребер коробок скотчем, помещение грузов в водонепроницаемую
оболочку, предоставление отправителю специальных картонных конвертов и пластиковых
пакетов. Без дополнительной платы.
b)
упаковка в специальную тару, из имеющейся в наличии на
момент отправки груза. При этом Исполнитель не берет на себя ответственность за
упаковку, а только подробно разъясняет отправителю возможные варианты упаковки
для принятия отправителем ответственного решения. Условия и тарифы на упаковку
представлены в п. 6.15.
1.26.
Исполнитель вправе задерживать грузы до поступления оплаты.
1.27.
Информация о движении и доставке груза представлена на
сайте Исполнителя или в клиентской системе Удалённого Доступа. Задержка
предоставления информации в пределах 1 рабочего дня от реального события.
1.28.
Дополнительные условия и пожелания клиентов могут быть
выполнены только по предварительному согласованию с Исполнителем.
2.
Материальная ответственность.
2.1.
Исполнитель несёт ответственность за утерю и порчу
груза в размере, не превышающем объявленную ценность груза. Объявленная
ценность груза составляет 3000 руб., если иное не указано отправителем в
накладной. Без дополнительной платы Исполнитель принимает к отправке
отправления с объявленной стоимостью не более 3000 руб.
2.2.
Грузы с объявленной ценностью более 3000 руб. в
обязательном порядке страхуются Исполнителем «от всех рисков» в независимой
страховой компании за счет Заказчика/отправителя. Страхование распространяется
на весь период перевозки. Страховой взнос составляет 0,6% от страховой суммы (НДС не облагается), но не менее 300 руб. Сбор
за содействие Исполнителя в страховании составляет 150 руб.
2.3.
Страховые полисы не предоставляются. При необходимости,
Исполнитель прилагает к детализации счета реестр, заверенный страховой
компанией, застрахованных грузов Заказчика. Исполнитель не несет
ответственность за гибель или повреждение грузов, произошедшее вследствие
заявления Заказчиком или его грузоотправителем недостоверных сведений в
транспортных, товаросопроводительных и иных документах, или предоставлением
недостоверной или неполной информации о грузах, условиях их транспортировки,
обработки, упаковки и хранения.
2.4.
Вложения в виде документов не страхуется.
3.
Права и
обязанности
3.1. Права и обязанности Исполнителя
3.1.1.
Исполнитель обязан принять отправление, оформленное в
соответствии с условиями настоящих Правил, и доставить его получателю в
оговоренный срок в пункт назначения по адресу, указанному в транспортной
накладной.
3.1.2.
Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность
и достоверность сведений и документов, предоставляемых Заказчиком.
3.1.3.
В случае необходимости, в присутствии Заказчика,
Исполнитель может досмотреть отправление и сопоставить фактическое вложение с
составленной описью, о чем на накладной должна быть сделана отметка.
Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправления при
несоответствии его содержимого, заявленного в накладной, и сопровождающих
документах. Отправление может быть также досмотрено по соображениям
безопасности или по требованию компетентных государственных органов.
3.1.4.
Исполнитель оставляет за собой право задерживать грузы,
содержимое которых запрещено к перевозке, а также уничтожать грузы, содержимое
которых может вызвать повреждение других грузов, создает опасность для жизни и
здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, с согласия Заказчика, если эту
опасность нельзя устранить иным путем. Исполнитель оставляет за собой право
отказать в приеме отправлений по соображениям безопасности.
3.1.5.
Исполнитель оставляет за собой право пересмотреть
тарифы и условия доставки, либо пересмотреть тарифы и условия доставки на
определенный временной период, либо на определенный груз, либо на определенную
партию грузов, с предварительным уведомлением Заказчика за 30 календарных дней.
3.1.6.
Исполнитель оставляет за собой право проверить фактический
и объемный вес груза, указанный в накладной, на специальном оборудовании в
офисе Исполнителя. Если в процессе проверки веса на специальном оборудовании в
офисе Исполнителя обнаруживается расхождение между весом, указанным в
накладной, и результатом проверки веса в офисе, за основу определения стоимости
перевозки берется наибольший вес.
3.1.7.
Исполнитель оставляет за собой право отложить или
отказаться от выполнения своих обязанностей, если Заказчик не представит
необходимые для исполнения этих обязательств сведения и/или документацию.
3.2. Права и обязанности Заказчика
3.2.1.
Заказчик передает отправление курьеру (представителю
Исполнителя) в своем офисе или у 3-их лиц, либо по своему выбору доставляет
отправление в один из офисов Исполнителя.
3.2.2.
Груз должен иметь корректный адрес, включая городской
телефон. В случае, если в накладной указан неправильный адрес получателя,
Исполнитель доводит информацию об этом до Заказчика. В течение 14 дней Заказчик
должен предоставить верный адрес доставки или сообщить информацию о дальнейших
действиях Исполнителя по отношению к проблемному грузу. Если информация в
указанный срок не предоставлена, Исполнитель вправе осуществить возврат груза
Заказчику за его счет.
3.2.3.
Заказчик обязан передавать Исполнителю грузы в
промаркированном виде: накладная должна быть вложена в кармашек, приклеенный на
груз. В случаях, когда по одной накладной оформляется груз, состоящий из
нескольких мест, Заказчик (представитель Заказчика) должен промаркировать каждое
место, входящее в груз, с указанием на каждом месте груза номера накладной Исполнителя и порядкового
номера каждого места груза к общему количеству мест груза.
3.2.4.
Заказчик упаковывает груз таким образом, чтобы при
транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась его сохранность
и безопасность прочих грузов.
3.2.5.
Заказчик прикладывает к грузу все документы,
необходимые для таможенного оформления.
3.2.6.
В случае необходимости, по требованию Исполнителя,
Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о содержании
отправления. Груз обязан соответствовать требованиям, предъявляемыми к нему
настоящими «Правилами оказания услуг», В противном случае ответственность за
его утрату и повреждение будет нести сам клиент.
3.2.7.
Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в
соответствии с действующими на момент принятия груза тарифами.
3.2.8.
Заказчик обязан оплатить доставку груза при отказе
получателя от оплаты, если груз был отправлен Заказчиком с условием оплаты его
доставки получателем.
4.
Особенности и
ограничения на экспресс-доставку по России.
4.1.
Вес одного места отправления не должен превышать 32 кг. Отправления с весом
одного места более 32 кг
принимаются по согласованию с Исполнителем, и сроки доставки таких отправлений
могут быть увеличены в соответствии с п. 1.9.
4.2.
Габариты одного места не могут быть более: максимальная
длина - 1,5 м,
максимальный размер одного места отправления в упаковке (длина и наибольшая
окружность, взятая в любом направлении, кроме длины, либо сумма трех измерений)
- 3 м,
максимальный объем одного отправления - 5 куб.м.
4.3.
Стоимость услуг по пересылке определяется на основе
фактического или объемного веса каждого места отправления, и взимается за
больший из них. Объемный вес вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты
отправления в сантиметрах и деления полученного произведения на 5000.
Полученная величина признается эквивалентной физическому весу для определения
стоимости услуг. Указанная формула расчетного веса может быть изменена на
основании рекомендаций Международной авиатранспортной ассоциации – ИАТА (IATA).
4.4.
Доставка в адрес публичных государственных организаций
(органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые,
судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без
гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих
организациях (в частности, в
экспедициях, практикуется приём груза без росписи сотрудника о его
получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе).
4.5.
Исполнитель не осуществляет доставку в адрес
организаций, работающих только с аккредитованными поставщиками.
4.6.
Исполнитель не принимает и не осуществляет доставку
грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки (например, датчики
температуры/кантования/наклона/удара). Исполнитель не несет ответственность за
сохранность таких грузов во время перевозки, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно
(вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к
подобным грузам и/или несообщения таких сведений Заказчиком).
4.7.
Доставка осуществляется на основании фирменной
накладной Исполнителя, имеющей уникальный номер, между любыми пунктами РФ,
обслуживаемыми Исполнителем по рабочим дням с 9 до 18 часов.
4.8.
В связи с особым статусом Калиниградской области как
свободной экономической зоны, доставка любых вложений кроме документов в
Калининград и Калининградскую область а также отправка грузов из данного
региона в другие города РФ может быть ограничена по независящим от ОптиПост причинам.
Тариф, сроки и условия доставки должны быть согласованы с Вашим персональным
менеджером.
5.
Особенности и
ограничения на доставку за рубеж.
5.1.
К отправлениям, адресованным за рубеж, помимо условий
приведенных ниже, применяются условия и
ограничения указанные в п. 4.1, 4.2.
5.2.
К перевозке принимаются грузы с объявленной ценностью
до 3000 руб. за груз или 600 руб. за
каждый килограмм веса. Грузы с большей объявленной ценностью могут быть приняты
к перевозке только по дополнительному согласованию.
5.3.
В связи с ограничениями, действующими в стране
назначения или транзита, некоторые грузы принимаются с ограничениями и не во
все страны. Исполнитель имеет право в письменной форме с указанием причин
отказать Заказчику в приеме отправлений в случае наличия таких ограничений или
по соображениям безопасности, если к перевозке предъявлен такой груз.
5.4.
По требованию таможенных органов и в соответствии с
законами страны отправления, назначения и транзита Заказчик должен представить
необходимую документацию для выполнения таможенных формальностей в указанных
странах. Если груз подлежит таможенному оформлению в стране назначения, то
предоставление требующихся документов и оплата расходов по таможенному
оформлению возлагается на получателя отправления. В случае отказа получателя от
оплаты расходов по таможенному оформлению, обязанности по оплате расходов
возлагаются на Заказчика.
5.5.
Ответственность Исполнителя за утерю и порчу грузов,
предъявленных к международной перевозке, определяется в соответствии с
действующим законодательством РФ и международными актами в области
транспортно-экспедиционной деятельности
5.6.
В стоимость услуг международной экспресс-доставки не
включена стоимость услуг по таможенному оформлению груза.
| 